Page 336 - 大同年鉴(2020)

大同年鉴（2020）

施，优化水质采样布局，提升水质监 决 2 万余户居民问题；物资园小区因 10 月，增设矿区维修抢修中心，降低
测能力，加大水质监测频次，保障全 其内部供水设施年久失修导致跑冒滴 周边管网抢险抢修时间，提高服务及
市元旦、春节、夏季供水高峰、国际 漏严重，义务给其维修庭院管网，保 时性和客户满意度。
电影周等重要节日、时期、赛事的安 障居民正常用水。 全年开展服务专项标准培训 12
全不间断供水。加强设备运行管理， 供水设施改造工程 年内，大 次、季度服务标兵评选 4 次，年度客
树立大数据分析意识理念，加强对设 同市供水排水集团有限责任公司把供 户满意度得分 94.3 分。提高老旧用户
备运行数据的采集、汇总、分析，科 水设施改造工程提升到国有企业家属 燃气安全意识，分解安检责任，规范
学采取调机换泵、维护维修、故障排 区“三供一业”移交、居民供水服务 安全行为，开展抢险抢修桌面演练 60
除等工作，全年调机换泵 65 台（套）， 环境的优化建设上，确保工程推进。 次，消防演练 1 次，地震演练 1 次。
维修更换单向阀 5 台（次），排除设 成立项目指挥部，根据改造企业家属 安全培训 23 次，现场宣传 225 次。
备故障 40 余次，故障处理及时率保 区不同情况，分区域、定目标、明步 超期燃气表更换 31593 块，工商业户
持在 100%，供水单耗控制在合理区 骤，确保各家属区改造工程同步实施， 巡检率 100%。加大安全服务文化建
间；深化产销差率控制管理，在总结 统筹推进。定期召开会议，了解情 设，入厂区、小区现场服务安全宣传
以往经验基础上，实行水表查抄承包 况，研究问题，制定对应措施 . 特别 22 次，编写服务管理体系文件 101 个。
责任制，把水表查抄任务分派至区域， 是针对部分居民不理解、不配合、阻 改造老旧管网 13.42 千米。农村“煤
明确至个人，通过绩效考核和薪酬奖 拦施工问题，了解情况，制定宣传方 改气”敷设中压管网 74.26 千米。低
罚，激励干部职工抓基础资料完善、 案，通过设立展板、印发资料、登载 压架空管敷设 134.43 千米，壁挂炉配
用户水量跟踪、数据对比分析、漏洞 报刊、设置咨询台等方式，到涉改小 套安装 13443 户，整改违章占压任务
排查堵塞等工作，控制产销差率；加 区宣传讲解居民关切的施工必要性、 5 处，达到年度目标。“三供一业”（供
强水费缴纳管理，加强与用户的协调 可行性、科学性及施工方案、政策依 水、供电、供热和物业管理）涉及改
沟通，强化催缴力度，确保水费有效 据、材质及施工队伍的确定等内容， 造 245604 户，协调市国资委、财政
回收。 并按照居民要求设立样板间，最大限 局，推进移交企业改造资金落实，项
供水服务 年内，大同市供水 度满足居民要求。梳理实际情况，加 目回款 4.57 亿元，年内回款 6173.08
城乡建设 排水集团有限责任公司把关注关心民 强问题汇总、建议报送、联系沟通等 万元，进场施工 132422 户，4 个月改
生、改善营商环境作为供水服务工作 工作，协调工程手续审批、配套资料 造 126293 户，完工进度 95.37%，开
的出发点和落脚点。提升服务时效， 落实等工作；成立专门机构负责二次 通 57847 户。同煤首批“三供一业”
缩短受理时限，提升办结效率，针对 供水设施的接收管理工作，给下一步 项目作为大同市三供一业改造重点工
政府大型项目和招商引资项目，开通 接收的小区供水保障、服务延伸打下 程，涉改 101444 户，政府拨付改造
绿色通道，实施快捷办理；按照政府 基础。抓城市供水管线铺设、城市消 资金 86534 户均改造完成。协调地方
“12345”服务热线“接诉即办”要求， 防设施建设等工程，全年配合市政道 政府、村委会、村民，入村解读宣传
对用户诉求工单第一时间受理，第一 路建设铺设供水管线 DN300-DN1000 政策，逐户与用户签订供用气合同，
时间处办、第一时间回复。拓宽水费 管线 37.44 千米，完善城市基础设施， 并对燃气安全知识进行现场答疑与宣
缴纳渠道，通过与各大银行、微信运 提升消防保障能力。（市供排水公司） 传，保障后期安全运营。年内改造户
营商的协调沟通，增加银行代收水费 数 6 村 3592 户（云州区 1 村 270 户、
网点，开通微信缴纳水费业务，满足 【城市燃气】 2019 年，大同市城 云冈区4村3000户、灵丘县1村322
用户多渠道缴费的求；拓宽服务对接 市供气以华润燃气公司为主，大同华 户）、壁挂炉安装完成 270 户。截至
渠道，在增设服务窗口、拓展服务领 润燃气经营区域为大同市 4 个行政区 2019 年底，项目改造 22 个自然村，
域同时，在政府政务大厅增设服务窗 域及下属“6+1”县（含朔州市右玉 户数 13703 户。 （华润燃气）
口，给广大市民和相关单位提供多元 县）。年供气量 2.2 亿立方米，管理
供水服务对接渠道；拓宽信息发布渠 用户 80.5 万户。敷设管网 3128.51 千 【城市供热】 2019 年，大同市城
道，通过报纸、网站、微信公众号、 米。其中，市政中压 1142.51 千米、 市热源有二电厂、云冈热电厂、大唐
电台等多种媒体平台发布供水信息， 庭院中压 34 千米、低压 1952 千米。 热电、华岳热电、中煤能源等，集中
促使用户知晓信息、尽早做好准备。 有门站 6 座、CNG 母站 2 座，标准站 供热率 99.8%。11 月 4 日，大同市热
关注民生民情，针对百姓关心关注的 4 座，子站 7 座，LNG 加气站 2 座、 力有限责任公司更名为京能大同热力
供水情况，无论是否属于企业职责范 L-CNG 合建站 2 座，大同华润燃气 有限公司。12 月 11 日公司挂牌，下
围，都了解情况，倾听诉求，制定解 有限公司参与全市“一把手”接听 设 14 个供暖分公司、1 个维护抢修分
决方案和意见建议。锦绣花园、卧虎 “12345”政府服务热线活动，处理 公司，6 个客户服务大厅。年内，京
家园等位于拥军路一带的小区因地势 “12345”政府热线委派工单4884件， 能大同热力有限公司新增热电联产集
较高，加之其他客观历史遗留原因， 办结率 100%。开通微信、支付宝缴 中供热面积 380 万平方米，敷设供热
导致居民用水困难，通过新建拥军路 费渠道，与五大银行合作开展代收代 一次管网 22 千米，投入使用热力站
加压泵站，改造供水管线等措施，解 扣业务，卡表圈存项目进入使用阶段。 36 座，增加热计量收费面积 600 万平
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